|
Коммуникация с пользователями
|
Блок:
«ОБЩЕСТВО»
|
Статус:
секция на прошла в программу
|
Описание:
Любой интернет проект работает с пользователями и для пользователей. Но чем больше пользователей - тем сложнее с ними взаимодействовать правильно.
- Какие механизмы общения с пользователями и клиентами использовать и как?
- Как превратить их в движущую силу, а их энергию направить в мирное русло?
- На чем и как должна быть построена техподдержка? Допустимо ли неформальное общение.
Ни один сервис и сайт интернете не существует сам по себе. Он работает с посетителями и для посетителей. Как работать с многопользовательской аудиторией, с коммерческой и некоммерческой.
В рамках секции предлагается обсудить такие темы как:
* - проблемы в общении с пользователями у многопользовательских сервисов.
* - как организовать работу службы поддержки, тикеты и чаты с сотрудниками поддержки.
* - открытость и закрытость компании: о чем говорить, а о чем молчать. Нужно ли дружить с пользователем или держать его на расстоянии.
* - разные форматы общения с пользователем: общение в твитере, блоге, социальных сетях. Когда что уместно.
* - интересы компании vs интересы пользователя.
|
16 голосов в поддержку секции уже отдано!
|
|
