Карточка секции

Управление репутацией в интернете

Блок:
«СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА»

День и время:
21 апреля
16:30-18:30

Зал:
Зал-7 (2-й корпус, «Аквариум» 1-го этажа)

Описание:
С появлением интернета информация становится прозрачной. Мы часто недооцениваем значимости этого факта, но раньше недоступная информация о компании или о человеке сегодня может быть найдена в течение получаса. При должном тщании можно откопать такую информацию, о которой давно забыли PR-службы компании, и с чистой совестью закопали поглубже в шкафы папочки с "темным" делом.

Мнения людей, отзывы бывших сотрудников, сливы конкурентов и случайных свидетелей, слова клиентов и партнеров - все это кусочки репутации компании. Все эти кусочки быстро складываются в единую картину любым мало-мальски опытным пользователем интернета: клиентом, журналистом, потенциальным инвестором ... Все эти кусочки прямо влияют на то, какое решение будет принято относительно работы с компанией.

На секции будут разобраны вопросы:
1. Как проявляется репутация в интернете? Какие источники информации и как надо мониторить?
2. Какие инструменты для управления репутацией в интернете существуют?
3. Какие методы управления репутацией? как работать с позитивными и негативными отзывами?
4. Как побудить людей писать отзывы, комментарии?
5. Какие факторы влияют на репутацию компании в интернете?
6. Как работать с репутацией отдельного человека?

131
голосов
в поддержку
секции уже отдано!Поддерживаю, тоже пойду!
Предложить доклад в секцию

Организаторы:

Федор Вирин 8894
НЛО Маркетинг

Доклады:

Социальные медиа + онлайн-социология + медиаизмерения = комплексная модель измерения репутации
Обзор западных моделей и методик измерения репутации компаний в традиционной медиааналитике и социологии. Трансформация моделей с учетом распространения социальных медиа и повышения «веса» образа менеджмента и потребительского опыта в моделях оценки репутации компании. Сращивания медиаизмерений, онлайн-социологии и работы в социальных медиа. Комплексный инструментарий для измерения репутации.
Николай Григорьев 31150
Медиург
Автоматический интернет-мониторинг: бесплатные решения
Собирать информацию можно с разными целями, но важно делать это регулярно, ведь, как известно, кто владеет информацией – тот владеет миром.
Доклад посвящён анализу возможностей бесплатных сервисов и инструментов, с помощью которых удобно автоматически мониторить Интернет-пространство. Благодаря полученной информации Вы научитесь отслеживать практически в режиме реального времени, что пишут в Интернете о Вас, о Вашей компании и о компаниях-конкурентах.
Аксана Прутцкова 33695
MILK Group
Репутация и лояльность 2.0. Работа с социальными медиа.
На этой секции мы будем обсуждать вопросы влияния социальных медиа на формирование репутации компаний, и создание лояльной аудитории. Расскажем о том, как работать с отзывами о компании, о методах мониторинга, и о том, почему проигнорированный клиент хуже негативно настроенного. А также обсудим доступный инструментарий и возможные механизмы работы.
Станислав Шаргородский 15247
НЛО Маркетинг
Управление репутацией финансовой компании в социальных медиа
Скачать презентацию
Доклад подготовлен на основе опыта управления репутацией и интернет-пиара "Альпари" в социальных медиа. С докладом выступает менеджер проекта "Мирмекс" и руководитель PR-службы "Альпари".

- Тактика и стратегия управления репутацией и интернет-пиаром.
- Мониторинг, анализ и управление репутацией.
- Критерии оценки результатов.
- Организация работы и коммуникаций между Клиентом и Подрядчиком.

На практическом примере прошедшего судебного разбирательства «Альпари» по поводу статьи размещенной на одном из интернет-форумах будут рассмотрены способы борьбы с недостоверной информации, размещаемой на интернет-ресурсах. Доклад основан на практических примерах и кейсов, которые применялись для компании «Альпари».
Вадим Чувелёв 24980
Мирмекс
Репутация в интернете: когда и что делать
Скачать презентацию
- Немного общих слов, или как работать с репутацией
- Инструменты "за репутацию" - блог-секретари и агенты влияния
- Что нельзя делать, и почему - проплаченные посты, блог-конференции с платными блоггерами. Примеры с рынка
- Виды репутационных рисков, и способы борьбы с ними на примерах моих клиентов Skylink, X5 Retail Group, и моей работы в "ВымпелКоме"
- Сколько стоит, из чего состоит, и что решает, хорошая антирепутационная программа?

Мои тезисы о репутации есть в главе моей книги, которая выходит в апреле. Вложил эту главу, для понимания. Спасибо, жду информации.
Константин Максимюк 14035
Новый интернет
Управление репутацией в Интернете. Российский и зарубежный опыт.
Рынок ORM и SERM
Управление репутацией: мониторинг, анализ, влияние
Что мониторить, как измерять
Инструменты для ORM и SERM
Российские и зарубежные кейсы
Перспективы ORM и SERM в России
Александр Смирнов 2498
Ашманов и Партнеры
Управление репутацией
Скачать презентацию

Кейс Лукойл: когда персональная репутация становится корпоративной
Кейс ВТБ: когда есть Навальный
Кейс Бритиш Эрвейз: когда шутят пилоты
Российские компании: волнует ли их репутация?
Как соцсети решают репутационные проблемы: взгляд FamilySpace
Алексей Жарков 13671
FamilySpace.ru

На рассмотрении

Береги честь смолоду. Или чего опасаться зрелым компаниям в социальных медиа
Мы рассмотрим 3 стадии зрелости компании в Social Media и роль ROAD-инструментов на каждой стадии.
R = research. Мониторинг и анализ пользовательского контента. Доступные инструменты.
O = objectives. Цели компании, и как они меняются со временем.
A = actions. Те действия, которые компания осуществляет в каждом канале.
D = devices. Каналы, платформы, на которых нужно присутствовать.
Антон Попов 13271
Редкая марка
Методы мониторинга репутации бренда в социальных медиа: модель, инструменты
Сегодня репутация большого количества компаний во многом формируется из того, что о них думают пользователи социальных медиа. Если компания не оценивает свои действия и попытки выйти к потребителю с точки зрения репутации и быстро не исправляет допущенные ошибки, ее репутация может сильно пострадать, что незамедлительно скажется на прибыли. Каждый из подпроектов должен оцениваться с точки зрения ряда метрик, таких как средняя тональность высказываний пользователей. В этом докладе хотелось бы подробно обсудить метрики, по которым оценивать работу компании в соцмедиа с точки зрения репутации, а также проследить жизненный цикл взаимодействия бренда и потребителя в сети.

1. Что изменилось в общении бренда и потребителя в соцмедиа.
2. Четыре этапа взаимодействия бренда и потребителя в интернете
3. Инструменты и метрики для измерения репутации компании в социальных медиа.
4. Кейсы.
Илья Ермолаев 17595
BrandSpotter
Стандартное управление репутацией. Почему в России до сих пор не получается?
1. Максимальное сжатое озвучивание 5 принципов управления репутацией, которые есть в каждом учебнике.
2. Отсутствие в российских компаниях, как правило, хоть какой-либо СИСТЕМЫ в подходе к вопросу.
3. Проблемы управления репутацией из-за конфликта или неясной зоны ответственности hr и pr служб.
4. Сотрудники как основные источники репутационных и даже рейдерских проблем.
5. Интернет делает информацию только ещё более быстрой и доступной. Всё остальное придумано задолго до него. Но именно интернет показал, что и у западных компаний всё далеко не так радужно, и авторы учебников ошибаются. Так есть ли _простые_ рецепты? А дешёвые?
6. Девальвация репутационных рисков в общественном сознании. Минусы широкого распространения информации с неожиданной стороны.
Наталия Чанышева 2249
ИД Бионика

Комментарии:

Комментарии отсутствуют
Организатор:
При поддержке:
При партнерстве:
Генеральный партнер:
Партнеры:
Регистратор конференции:
Wi-fi партнер:
Генеральный партнер по размещению и перевозкам:
Платежная система:
Видео-партнер:
Генеральный фри-ланс партнер:
Телекоммуникационный партнер:
Партнер спутниковой Интернет-трансляции:
Экспоненты Выставки:
Генеральный теле-партнер:
Генеральный информационный партнер (информагентство):
Генеральный информационный партнер (журнал):
Генеральный информационный интернет-партнер:
Информационные партнеры:
Оператор мероприятия: